FAQ de barbus - Aide
Vous avez des questions au sujet de votre commande, des produits, du site ou de ÇA VA BARBER en général ?
Le barbu en chef est là pour vous aider :
- Contactez le par email sur bonjour@cavabarber.fr ou via la bulle de chat en bas de l'écran.
- Vous pouvez également le contacter sur les réseaux sociaux (Facebook, X / Twitter et Instagram).
Le barbu en chef se fera un plaisir de vous aider !
Ecrivez-lui un petit mot sur bonjour@cavabarber.fr ou directement par chat en journée, tous les jours, du lundi au dimanche de 7h à 19h !
Pas de repos pour les braves (et les barbes)
Une fois votre commande remise au transporteur et expédiée, vous recevrez le lien du suivi du colis par e-mail.
Vous n'avez pas reçu l'email ?
Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client.
Il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrées pour la préparation et l’expédition de votre commande. Le délai de livraison dépendra du transporteur sélectionné (poil au nez)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des conditions de transports. "ça va barber" ne pourra pas être tenu responsable d’un retard de livraison et les frais de port ne pourront faire l’objet d’un remboursement.
Merci de prendre en compte le jour de la commande, car si celle-ci est passée un vendredi et/ou pendant le weekend, sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Ce délai ne pourra pas être considéré comme un retard 😊
Nous livrons partout dans le monde !
Si vous avez le moindre problème durant la validation de votre commande, contactez le barbu en chef !
Relou !
Il arrive malheureusement que Chronopost ou Mondial Relay ne puissent pas livrer le colis au point relais que vous avez sélectionné pour des raisons logistiques (point relais fermé, en vacances, n'acceptant plus les colis).
Dans ce cas, le colis sera livré dans un autre point relais, le plus proche de celui choisi. Ce type de situation est indépendant de notre volonté (mais on sait que c'est vraiment embêtant !)
Pas de panique !
Selon l’avancement de votre commande, le barbu en chef pourra peut-être modifier la commande. Si celle-ci est déjà en cours de préparation ou expédiée, nous ne pourrons en revanche plus la modifier. N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible sur bonjour@cavabarber.fr ou sur le chat.
Toi, tu cherches la bagarre non ?
Mais oui, bien-sûr que c’est possible !
Si la commande n’a pas encore été traitée par le barbu en chef, il sera possible de l'annuler et de procéder au remboursement de celle-ci. Dans ce cas, contactez-nous au plus vite sur bonjour@cavabarber.fr ou sur le chat.
Si la commande a été expédiée, il ne nous sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous est possible de nous retourner vos produits.
Aïe !
Selon l’avancement de votre commande, le barbu en chef pourra peut-être modifier l'adresse d'éxpédition.
Cependant, si celle-ci est déjà expédiée, nous ne pourrons en revanche plus la modifier !
N’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible sur bonjour@cavabarber.fr ou sur le chat.
Nous reprenons et remboursons tout produit qui ne vous conviendrait pas, à la condition que celui-ci soit intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Merci de nous envoyer un mail à bonjour@cavabarber.fr en précisant le numéro de votre commande, le(s) produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour et ferons le remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s).
L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande.
Aïe ! Oui, ça peut arriver de temps en temps, le barbu en chef n'est qu'un simple humain !
Il suffit de nous contacter via le formulaire de contact, le chat en ligne ou par mail à bonjour@cavabarber.fr en exposant le problème.
Pas de panique, nous trouverons une solution rapidement !
C'est nous qui sommes fan de toi ! 🫶
Sur ordinateur : cliquez en haut à droite de l'écran sur l'icone "Connexion" puis remplissez les champs et cliquez sur “Créer”.
Sur mobile : cliquez sur l'icône du personnage barbu, en haut à droite de la page et remplissez les champs demandés.
Désolé, j'ai oublié comment faire... 😏
Non, on déconne !
Lors de votre identification, vous pouvez cliquer sur “mot de passe oublié” et vous recevrez aussitôt un e-mail vous permettant de définir votre nouveau de mot de passe.
Pour supprimer ton compte et quitter l’Amicale de la Castagne, tu peux envoyer un mail à l’équipe grâce au formulaire de contact, directement par mail à bonjour@cavabarber.fr ou le chat en ligne.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, une fois ton compte supprimé, nous ne conservons aucune donnée personnelle. Tu seras toujours le bienvelu si tu changes d’avis !
Le club de barbegarre est notre (super !) programme de fidélité. Il vous permet de cumuler des POINGS (points) à chaque commande.
Ainsi, 1€ dépensé = 1 poing 🤛
Bonne nouvelle : dès votre inscription, on vous offre 50 poings ! (trop sympa !)
Vous pouvez consulter votre nombre de points (poings) en vous connectant à votre compte client, dans les rubriques 'Mon Compte' ou 'Le club de BARBEGARRE' 💪
À chaque nouvelle commande, nous vous informons aussi de votre nombre de points par e-mail.
Chez Ça va barber, prendre soin de sa barbe, c’est sacré !
Depuis 2015, Geoffrey, le barbu en chef, propose des soins naturels et bio pour les hommes qui veulent le meilleur, sans cochonneries pour leur peau et leurs poils. Fabriqués en France, ces produits sont là pour entretenir votre barbe, prendre soin de votre peau et soigner votre style.
Parce qu’une barbe sans soin, c’est comme un champ sans jardinier : ça pousse dans tous les sens !
Avec les bons produits, vous hydratez, nourrissez et adoucissez vos poils tout en prenant soin de la peau en dessous, pour un look impeccable, sans poils rebelles.
Terminé les démangeaisons et pellicules disgracieuses ! 👋
L'huile à barbe, c'est votre meilleur allié pour hydrater et nourrir en profondeur, tout en apportant de la brillance.
Le baume, lui, fait tout ça aussi, mais avec un petit bonus : il aide à coiffer et structurer la barbe grâce à sa texture solide à base de beurres et cires végétales.
L’un pour la douceur, l’autre pour la discipline – à vous de choisir ce qui vous va le mieux mais vous pouvez parfaitement utiliser les deux ensembles (juste, l'huile AVANT le baume !) ☝️
Une autre question ?
Demandez directement au barbu en chef !
